Inhoudsopgave:

 

Artikel 1 - Definities

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

 

Artikel 4 - Het aanbod

 

Artikel 5 - De overeenkomst

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

 

Artikel 9 - De prijs

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering

 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, annulering en verlenging

 

Artikel 13 - Betaling

 

Artikel 14 - Klachtenprocedure

 

Artikel 15 - Geschillen

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

 

 

Artikel 1 - Definities:

 

Onder deze voorwaarden:

 

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

 

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

 

Dag: kalenderdag;

 

Duur van de transactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en / of diensten, waarvan de leverings- en / of afnameverplichting in de tijd is gespreid;

 

Datadrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

 

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

 

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en / of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

 

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en / of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst slechts gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

 

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

 

 

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer:

 

 

Adres:

Black Queen Hair & Cosmetics
Nieuwe Binnenweg 223A
3021GC, Rotterdam

Nederland

 

E-mail: info@blackqueenhair.nl

 

BTW nummer: NL002299890B87

 

KvK-nummer: 60484837

 

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid:

 

 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

 

1. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven dat de algemene voorwaarden door de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.

 

1. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar worden gesteld, zodat de consument een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of anderszins worden toegezonden.

 

1. Ingeval naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die meest gunstig voor hem. is.

 

 

Artikel 4 - Het aanbod:

 

 

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

 

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en / of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een ​​goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en / of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

 

1. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

 

• de prijs inclusief belastingen;

 

• de eventuele bezorgkosten;

 

• de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

 

• of het herroepingsrecht al dan niet van toepassing is;

 

• de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

 

• de termijn voor aanvaarding van het aanbod dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

 

• het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen;

 

• of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;

 

• de wijze waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig herstellen;

 

• andere talen waarin naast het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten;

 

• de gedragscodes waaraan de handelaar is onderworpen en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en

 

• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een langdurige transactie.

 

 

 

Artikel 5 - Het contract:

 

 

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

 

1. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

 

1. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Als de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen.

 

1. De ondernemer kan - binnen juridische kaders - informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde sluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of verzoek te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

 

1. Bij het product of dienst stuurt de ondernemer de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:

 

A. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;

 

B. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, dan wel een duidelijke verklaring omtrent de uitsluiting van het herroepingsrecht;

 

C. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;

 

D. de informatie opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al voor de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;

 

E. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.

 

F. In het geval van een uitgebreide transactie is de bepaling in het vorige lid alleen van toepassing op de eerste levering.

 

 

 

Artikel 6 - Herroepingsrecht:

 

 

Bij levering van producten:

 

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.

 

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

1. De consument is verplicht de betreffende producten binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag dat de consument zijn herroepingsrecht kenbaar maakt op de door de ondernemer aangegeven wijze.

 

Bij het leveren van diensten:

 

1. Bij het leveren van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.

 

1. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich concentreren op de door de ondernemer bij het aanbod en / of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

 

 

 

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping:

 

 

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van het terugzenden van de goederen maximaal voor rekening van de consument.

 

1. Als de consument een bedrag heeft betaald, stort de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na annulering, terug. Voorwaarde is wel dat het product al door de handelaar is ontvangen of dat een sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd.

 

 

 

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht:

 

 

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts van toepassing indien de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld. overeenkomst.

 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

 

A. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;

 

B. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

 

C. die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

 

D. Dat kan snel bederven of verouderen;

 

E. De prijs is onderhevig aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

 

F. Voor losse kranten en tijdschriften;

 

G. Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

 

H. Voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

 

 

Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:

 

A. Betreffende accommodatie, vervoer, restaurant of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;

 

B. De levering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument voordat de bedenktijd is verstreken;

 

C. Betreffende weddenschappen en loterijen.

 

 

Artikel 9 - De prijs:

 

 

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en / of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

 

1. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer met variabele prijzen producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft. Deze link naar schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

 

1. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.

 

1. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

 

A. ze zijn het resultaat van wettelijke voorschriften of bepalingen; of

 

B. de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

 

1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

 

 

Artikel 10 - Conformiteit en garantie:

 

 

1. De ondernemer garandeert dat de producten en / of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en / of bruikbaarheid en de op de datum van sluiting van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. / of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

 

1. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en aanspraken die de consument uit hoofde van de overeenkomst tegen de ondernemer kan doen gelden.

 

 

Artikel 11 - Levering en uitvoering:

 

 

• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen voor dienstverlening.

 

• Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf heeft medegedeeld.

 

• Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.

 

• Bij ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.

 

• Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk op het moment van levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze vermeld dat een vervangend artikel zal worden geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.

 

• Het risico van beschadiging en / of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

• Als de klant een onjuist adres opgeeft en het bedrijfspakket wordt terugbetaald, worden de verzendkosten door de klant betaald.

 

• Als de klant het pakket niet heeft opgehaald op de afhaallocatie en het pakket is teruggestuurd na een bepaalde periode, zijn de verzendkosten voor rekening van de klant.

 

 

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, annulering en verlenging:

 

 

Annulering:

 

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen annuleringsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

 

1. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (daaronder begrepen elektriciteit) of diensten, op ieder moment opzeggen met inachtneming van de overeengekomen annuleringsregels en een opzegtermijn van minimaal de hoogste maand.

 

1. Consumenten kunnen de in de vorige paragrafen genoemde overeenkomsten:

 

• Te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;

 

• Tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;

 

• Annuleer altijd met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

 

 

Uitbreiding:

 

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een bepaalde duur.

 

1. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- en weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, indien de consument gaat akkoord met deze uitgebreide overeenkomst. het einde van de verlenging is opzegbaar met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

 

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden indien de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand bezorgen van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.

 

1. Een overeenkomst van beperkte duur tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.

 

 

Duur:

 

1. Indien een overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar, kan de consument de overeenkomst te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen opzegging voor het einde van de overeengekomen termijn.

 

 

Artikel 13 - Betaling:

 

 

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in na de de consument heeft de bevestiging van de overeenkomst ontvangen.

 

1. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Indien vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen rechten doen gelden aangaande de uitvoering van de bestelling of dienst (en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.

 

1. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

 

1. Bij verzuim van de consument heeft de ondernemer het recht om, behoudens wettelijke beperkingen, de redelijke, vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

 

 

Artikel 14 - Klachtenprocedure:

 

 

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

 

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

 

1. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

1. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenbeslechting.

 

 

Artikel 15 - Geschillen:

 

 

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

 

1. Bij geschillen kan de consument zich wenden tot Stichting WebwinkelKeur, die kosteloos bemiddelt. Mocht er dan nog geen oplossing zijn, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline te laten behandelen, is de beslissing bindend en stemmen ondernemer en consument in met deze bindende beslissing.

 

 

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen:

 

 

Aanvullende bepalingen of afwijkend van deze voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.